FAQ

Comment créer un compte ?

La création d'un compte s'effectue de trois façons :

  • en cliquant que "créer un compte" depuis la partie haute du site,
  • au moyen du bouton situé sur la partie droite de la page d'accueil du site,
  • en renseignant votre email et votre mot de passe dans les champs de saisie appropriés lors de la validation de votre commande,
  • en cliquant ici !

Mes identifiants ne fonctionnent pas. Que faire ?

Tout d'abord, vérifiez bien que vous n'ayez pas commis d'erreur lors de la saisie de votre pseudo ou de votre mot de passe (il doit respecter la casse – majuscules, minuscules, verr. numérique).

Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" situé en dessous des champs d'identification. Saisissez votre email dans le champ adéquat. Vous recevrez automatique votre mot de passe dans votre boîte mail.

Si vous ne recevez aucun email de notre part (pensez à jeter un œil dans les "courriers indésirables" !), contactez le support en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)4 94 62 89 57.

Que me permet mon espace personnel ?

Une fois votre compte créé ou identifié, accédez à votre espace personnel. Celui-ci vous permet :

  • de télécharger vos vidéos,
  • de renseigner, modifier et consulter vos informations personnelles (votre profil, vos points de fidélité ou encore la durée de validité de votre éventuel abonnement),
  • de consulter et télécharger vos factures,
  • suivre l'état de votre commande,
  • de consulter et visionner, en cas d'abonnement, toutes les formations de notre catalogue à l'aide d'un player intégré.

Comment visionner les vidéos gratuites ?

Pour accéder er visionner nos vidéos de formation gratuites, il vous suffit de créer un compte ou de vous identifier en cliquant sur "s'identifier" depuis la partie haute du site. Une fois identifié, accéder aux vidéos gratuites en cliquant sur l'image située sur la partie droite de la page d'accueil du site ou via l'onglet Formation dans le menu. Elles représentent le meilleur moyen de vous faire une idée précise des formations que nous proposons. Les vidéos de formation gratuites sont à visionner directement en ligne. Aussi, veillez à ce que votre navigateur autorise l'ouverture des Popups.

Comment me faire une idée précise des formations que vous proposez ?

Nous vous invitons à visionner les vidéos de formation gratuites. Notions et exercices pratiques spécifiques, étapes précises dans le processus de création d'un atelier, celles-ci restent le meilleur moyen de vous faire votre avis et de vous familiariser avec nos formations et leurs différentes approches didactiques : formations techniques et complètes, ateliers et projets créatifs. Pour chacune d'entre elles, vous avez également la possibilité de visionner un extrait d'une durée de 2 à 5 min ou le résultat (rendu) final (dans le cas d'un atelier ou projet créatif).

Comment télécharger mes vidéos ?

Une fois votre compte créé ou après vous être identifié, accéder au téléchargement de vos vidéos de formation dans votre espace personnel. Cliquez sur "mon compte" situé dans la partie haute du site. Depuis votre espace personnel, choisissez "téléchargez vos vidéo de formations" et cliquez sur chacune des sections de la formation (dans le cas d'un atelier, projet créatif ou d'une formation complète) ou sur une vidéo spécifique pour procéder au téléchargement sur votre ordinateur. Enregistrez le dossier ZIP, à l'emplacement de votre choix : bureau, documents...

Après avoir téléchargé mes vidéos, que dois-je faire ?

Une dernière étape sera nécessaire avant de pouvoir visionner vos vidéos de formation. Il est nécessaire de décompresser le dossier téléchargé. Rien de plus simple : pour un mac, double-cliquez simplement sur le dossier ; pour un PC, cliquez sur le dossier avec le bouton droit de la souris et choisissez Extraire vers [nom du dossier] dans le menu contextuel. Dans ce nouveau dossier, double-cliquez sur les fichiers video.html ou start.html situé à la racine du dossier ou à l'intérieur de chaque sous-dossier. Il ne vous reste plus qu'à vous installer confortablement dans votre fauteuil !

Comment visionner mes vidéos de formation ?

Après avoir télécharger et décompresser le (ou les) dossier(s) Zip contenant vos vidéos de formation, double-cliquez sur les fichiers video.html ou start.html situé à la racine du dossier décompressé ou à l'intérieur de chaque sous-dossier. Dans votre navigateur, la vidéo se lance ou un menu, permettant d'accéder aux différentes parties de la formation, apparait. Il ne vous reste plus qu'à vous installer bien confortablement dans votre fauteuil !

Je n’arrive pas à visionner mes vidéos téléchargées. Que dois-je faire ?

Dans une premier temps, vérifiez bien que vous possédez la dernière version du Flash Player : par ici ! Assurez-vous ensuite d'avoir (entièrement) décompressé et conservé l'arborescence votre fichier téléchargé avant de lancer la lecture de la vidéo. Veillez enfin à ce que votre navigateur autorise bien l'ouverture des Popups. Si rien y fait, contactez-nous via le formulaire de contact et par téléphone au +33(0)4 94 62 89 57. Il y a de grandes chances nous trouvions une solution.

Comment visionner les formations avec un abonnement ?

Il est, avant tout, nécessaire de vous identifier. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "s'identifier" depuis la partie haute du site. Dés lors, vous pouvez :

  • accéder à la formation de votre choix depuis l'interface du site et cliquer sur l'un des deux boutons "visionner". Vous serez alors automatiquement renvoyés à la liste des vidéos composant la formation, atelier ou projet choisis ou à la vidéo concernée (dans le cas d'une notion ou exercice spécifique) dans votre espace personnel.
  • accéder à votre espace personnel en clignant sur "mon compte" et choisissez "visionner les vidéos de votre abonnement". Vous aurez alors la possibilité de consulter et visionner l'ensemble de nos formations au moyen d'un player flash intégré.

Il est recommandé de possédez la dernière version du Flash Player (téléchargeable avec ce lien, par exemple !) Notre abonnement vous donne également la possibilité de télécharger les fichiers source utilisés au cours des formations.

Puis-je lire les vidéos de formations sur Windows, Mac OS et Linux ?

Nos vidéos de formation sont compatibles avec ces trois systèmes d'exploitation. Le format vidéo utilisé pour nos formations rend toutefois nécessaire l'installation préalable du Flash Player.

Qu'est que le Flash Player, et en ai-je besoin ?

Flash Player est un plugin ou un lecteur multimédia autonome qui permet d'accéder à des applications, contenus et vidéos d'un site web via une multitude de navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Safari, Google Chrome…) et de systèmes d'exploitation (Windows, GNU/Linux, Mac OS X). Le format vidéo utilisé pour nos formations rend nécessaire l'installation préalable du Flash Player, en téléchargement au bout de ce lien...

Où puis-je trouver ma facture ?

Toutes vos factures peuvent se télécharger à partir de la page "télécharger et imprimer vois factures" accessible depuis votre espace personnel. Après vous avoir identifié (cliquez sur "s'identifier" sur la partie haut du site) ou au terme du processus de commande, il vous donc possible de consulter, télécharger et imprimer vos facture.

Quels sont les avantages de la formation en vidéo par rapport aux autres moyens de formation ?

Grâce à la vidéo, vous ne manquez aucune des manipulations du formateur. La formation se passe comme si celui-ci était à vos côtés.
De plus, vous pouvez revenir sur les passages qui vous intéressent autant de fois que voulez. Vous apprenez donc à votre rythme.
Enfin, les vidéos sont accessibles depuis n'importe quel endroit : domicile, bureau… Il suffit simplement pour cela de disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui. Le système de paiement en ligne que nous utilisons est sont 100% sécurisés et sont assurés par CyberMut, la solution de transaction bancaire garantie par le Crédit Mutuel. Les transactions entre votre navigateur et les serveurs de la banque sont cryptées, ce qui signifie que personne, pas même Emob, ne peut accéder aux informations que vous fournissez sur votre carte (Numéro et date d'expiration).

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :

  • par carte bancaire : Toutes les pages de paiement de notre site sont sécurisées. Elles sont encryptées par SSL et assurés par des entreprises spécialisées dans le paiement en ligne : CyberMut (solution de transaction bancaire garantie par le Crédit Mutuel) et Paypal. Emob vous garantit ainsi une sécurité maximale lors de vos transactions et une parfaite confidentialité de vos informations personnelles.
  • par compte Paypal (solution 100% sécurisée)
  • par chèque : il vous suffit pour cela de choisir ce mode de paiement et d'imprimer votre facture au terme du processus de commande. Envoyez ensuite votre règlement, accompagné de votre facture imprimée à l'adresse suivante : SARL EMOB 6 place Raimu 83000 Toulon - France. Vos vidéos de formation seront disponibles dans votre espace personnel dès réception de votre règlement. Votre chèque doit être libellé en euros uniquement à l'ordre d'emob et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco.
  • par virement bancaire : procédé au virement bancaire au moyen du RIB (dont vous aurez fait la commande par email ou par téléphone) et préciser par email la liste des produits que vous souhaitez acquérir. Envoyez-nous ensuite votre bon de commande accompagné de l'accusé de paiement émis par votre banque. Dès le confirmation du virement bancaire, vos formations seront disponible dans votre espace personnel.
  • par mandat administratif : envoyez votre mandat administratif (en euros uniquement) ou bon de commande signé au siège social d'emob à l'adresse suivante : SARL EMOB 6 place Raimu 83000 Toulon - France. A sa réception, nous activons vos formations et vous envoyons une facture à régler selon vos conditions de facturation.

Comment se déroule le processus de commande ?

  • Sélectionnez le ou les produits qui vous intéressent,
  • Dans votre panier, confirmez votre commande. A cette étape, il vous est possible d'utiliser un code promotionnel ou vos points de fidélité. Ceux-ci seront automatiquement déduits du montant de vos achats.
  • Il vous est proposé de vous identifier ou de créer un compte en renseignant votre email et un mot de passe. A cette étape, il vous sera également demandé de saisir vos coordonnées de facturation et de livraison dans le cas d'une commande de DVD. Si vous êtes déjà identifié, vous accédez directement à l'étape suivante.
  • Choisissez votre mode de paiement.
  • Procédez au paiement. Un numéro de commande vous est attribué.
  • Vous recevez automatiquement un email récapitulant votre commande et accèderez à votre espace personnel depuis lequel il vous sera possible, par exemple, de télécharger directement vos formations ou de télécharger et imprimer votre facture.

Quel est le processus de commande d’un DVD ?

La commande d'un DVD s'effectue de la même manière que pour l'achat d'une formation en téléchargement ou d'un abonnement. Ainsi, au terme du processus de commande, vous recevez automatiquement un email récapitulant votre commande. Vous serez averti par email à chaque étape du suivi de votre commande et aurez également la possibilité de suivre l'avancement de votre commande directement depuis votre espace personnel. La réception de votre DVD s'effectue sous 2 à 3 jours, selon l'efficacité de nos services postiers… Si vous n'avez toujours plus reçu votre DVD après 7 jours, merci de contacter le support en utilisant notre formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)4 94 62 89 57.

Quel est le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port est calculé selon le pays de livraison et le poids de la commande. A titre indicatif pour la France : environ 4,95 euros pour un DVDROM (lettre suivie). Envois internationaux hors Europe et DOM-TOM : environ 8,50 euros pour un DVDROM (recommandé international). Le montant des frais de port vous est très clairement indiqué dans le formulaire de commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation de ma commande ?

Votre gestionnaire d'e-mail a probablement considéré notre envoi comme "indésirable" (ou spam, junk...), vérifiez donc le dossier adéquat ! Assurez-vous également que l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte ou effectué votre achat ne contient pas d'erreur.

Comment bénéficier de réductions ?

Vous pouvez bénéficier de réduction de plusieurs façons :

  • en collectionnant des points de fidélité, lors de vos achats ou lors des différentes opérations et concours organisés par Emob via son blog.
  • en bénéficiant de codes promotionnels que vous trouverez dans des newsletters, sur Facebook ou à la suite de vos achats.

C'est, dans votre panier, lors de la première étape du processus de commande qu'il vous est possible d'utiliser vos points de fidélité et codes promotionnels. Ceux-ci seront automatiquement déduits du montant de vos achats.

Proposez-vous des offres pour les entreprises ?

Que vous soyez salarié, demandeur d'emploi ou chef d'entreprise souhaitant former votre personnel, nous pouvons vous proposer des offres sur mesure. Nous vous invitons à contacter directement notre support en utilisant notre formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)4 94 62 89 57.

Je suis chef d'entreprise, puis-je former mon personnel grâce au site d'Emob ?

Oui, les vidéos de formation Emob sont un moyen efficace pour la formation en entreprise. Elles permettent notamment de :

  • réduire les coûts et les temps alloués à la formation. Votre budget formation ne va QUE dans la formation, et vos salariés peuvent se former depuis leur lieu de travail ou leur domicile,
  • bénéficier de financements par les OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agrées),
  • une plus grande flexibilité dans la planification des formations : chacun peut se former à son rythme, en fonction de ses disponibilités, et depuis n'importe quel poste informatique ! La technologie Flash vidéo utilisée pour diffuser nos formations en ligne est reconnue par 98% du parc informatique mondial,
  • la possibilité de contrôler en amont le contenu de la formation,
  • une mesure possible des connaissances acquises grâce à un tracking (suivi précis du parcours) des apprenants, fonction prochainement mise en œuvre sur notre plateforme (en cours de développement).

Je suis salarié ou demandeur d'emploi, puis-je faire financer ma formation ?

Tous les salariés du secteur privé en CDI, en CDD ou intérimaires peuvent bénéficier depuis le 7 mai 2005 du Droit Individuel à la Formation, le DIF, qui leur permet, en accord avec leur employeur, de bénéficier de 20 heures de formation par an, cumulables sur 6 ans et financées par l'entreprise. Présentez votre demande auprès de votre responsable des ressources humaines.
Si vous êtes demandeur d'emploi, l'Assedic peut dans certains cas vous accorder un financement partiel ou total des frais de formation dans le cadre d'un PARE (Plan d'Aide au Retour à l'Emploi). Renseignez-vous auprès de votre agence.

Quels sont les avantages de nos vidéos de formation ?

L'accès aux vidéos est garanti. Notre offre intègre un service d'assistance et de suivi si vous rencontrez des problèmes lors de la mise en place de votre formation.

  • le catalogue Emob ne propose pas une offre partielle et morcelée, mais bien une formation intégrale à la plupart des fonctions des logiciels, et à leur usage dans un cadre pratique
  • les leçons sont réalisées par des formateurs professionnels sélectionnés ou agréés par les différents éditeurs de logiciels (Adobe, Microsoft.

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En achetant ce tutoriel, vous pourrez débuter votre formation juste après votre commande. Pas d’attente, pas de délai de livraison. Vous démarrez votre formation tout de suite!

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